准备清单
带上这五样，第一次沟通就能落到点上
客户成功同事最常追问的其实就这几项。提前理一遍，来回确认的次数能少掉一大半。
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01
常用的设备端
主要在电脑端还是手机上使用，两边是否都要对照。设备端不同，界面入口与资料下载路径会有差别。
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02
正在看的版本
标准版、专业版还是团队版。个人对照、团队协作、多账户资料管理三种用法，适合的档位并不相同。
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03
关心的费用项目
是首次配置时的一次性投入，还是按周期产生的费用变化。说清这一项，比对结果会更贴近您的预算。
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04
手边的查询记录
已有的查询结果、截图或报错提示。附上这些，同事就不必从头复述现象，直接进入排查。
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05
期望的时间点
打算什么时候开始使用、什么时候需要拿到资料。时间紧的可以先安排远程演示，边看边定。
提交之后无需反复催问，每个节点都有对应同事接手，进展会回到同一张工单上。
工单流程
从提交到关单，一张工单走五步
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STEP 01
提交
描述现象、附上截图与设备信息，选好事项类型：费用说明、版本对照、资料下载或远程演示。
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STEP 02
确认
客户成功同事确认问题范围，必要时约一次短会，把背景信息补齐再进入比对。
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STEP 03
对照
结合版本对照表与费用说明，把贵司关心的差异项列成一份简明清单。
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STEP 04
回复
给出结论：建议选哪一档、还需要准备什么、下一步由谁来做，一并写在同一封回复里。
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STEP 05
闭环
您确认没有后续疑问后关单，随后按每周节奏跟进一次，把变化同步到查询记录里。
2 小时
首次回复平均用时
6 小时
工单平均闭环时间
1 个工作日
复杂费用对照给出说明
演示与资料
约一次演示，或先把资料取走
两种方式都适合在决定之前多看一步：远程演示边操作边讲，资料包则便于贵司内部传阅与比对。
远程演示 · 提前一个工作日预约
线上共享屏幕，按您的实际场景走一遍，通常会覆盖这些内容：
- 账户设置里查看苹果版价格与周期选项的位置
- 标准版、专业版、团队版的入口差异与切换方式
- 电脑端资料下载页的筛选与更新记录查看
- 查询记录的查看、导出与每周摘要
告知方便的时间段与参会人数即可安排，会议时长按问题多少调整。
资料包 · 按需索取，四种文档
初次咨询可先拿到一份版本对照清单与费用说明，后续资料按需补充：
- 版本说明：三档版本的适用场景与功能差异
- 账户设置指引：价格入口、额度查看与周期选择
- 费用对照表：按版本、周期与资料包组合展开
- 查询记录模板：支持 CSV 与 PDF 两种导出格式
服务时间
什么时候找得到人，到哪里找
SERVICE HOURS
工作日 9:00-18:00，节假日顺延
contact@og-vision-live.com.cn
用于资料索取与费用说明补充，工作时间内回复
PHONE
400-5830-6370
工作时间内接入，复杂事项建议转在线工单
ADDRESS
天津市和平区南京路219号
到场前请提前一个工作日登记
服务覆盖 26 个省级区域，远程沟通即可完成大部分事项；资料目录提供中英双语版本，正文以简体中文为主。每周三为资料更新日，版本说明与费用对照优先上线，最新内容可到 专题动态 查看。